FAQ 1: La aplicación no se activó después del pago/instalación.
Solución:- Reinstala la aplicación y reinicia el dispositivo.
Esto resuelve el 90 % de los problemas de activación.
• En dispositivos Apple, después de reinstalar: Menú → Comprar → Restaurar compra - ¿El pago se realizó correctamente? ¿Tu licencia sigue vigente?
Revisa si la compra se completó y si tenés una licencia activa:
• Google Play Store: Menú → Pagos y suscripciones → Historial de compras
• Apple App Store: Menú → Historial de compras o Suscripciones
Si la licencia está activa, nuestra aplicación aparecerá en la lista. - ¿Usaste la Apple ID o la cuenta de Google correctas para la instalación?
La licencia está asociada a la Apple ID o a la cuenta de Gmail usada en la compra, no al dispositivo. Si reinstalás la aplicación con otra cuenta, la compra no será reconocida.
• Google Play Store: Menú → Pagos y suscripciones → Historial de compras
• Apple App Store: Menú → Historial de compras o Suscripciones
Si usaste la cuenta correcta, la app debería figurar en el historial de pagos (en Apple también en la sección Suscripciones). - Contacta al soporte técnico
Si los pasos anteriores no solucionan el problema, escríbenos a info@pmq-software.com indicando:
• Tu cuenta de Gmail o Apple ID usados para la compra, o
• El número de pedido (que aparece en la boleta/factura).
FAQ 2: ¿Qué información se necesita para el soporte técnico?
Para poder ayudarte lo más rápido posible, por favor indícanos:- Tipo de dispositivo: Apple (iPhone/iPad) o Android (Google).
- Detalles de la compra: Gmail/Apple ID usado en la compra o número de pedido (en la boleta/factura).
- Una descripción detallada del problema. Capturas de pantalla o un video corto nos ayudan a entender mejor la situación.
- Para usuarios de Android: envíanos también el registro de errores desde Menú → Comentarios → Enviar informe de error.
FAQ 3: ¿Cómo paso la aplicación del celular a la tablet?
La licencia está asociada a tu Gmail/Apple ID. Solo tenés que instalar la aplicación en la tablet usando la misma cuenta con la que la compraste – la activación se hace automáticamente.En iOS además debés hacer: Menú → Comprar → Restaurar compra.
FAQ 4: ¿Debo volver a comprar la aplicación si cambio de dispositivo?
No. La licencia está vinculada a tu Gmail/Apple ID, así que podés usar la aplicación en el nuevo dispositivo hasta el final del período ya pagado. Solo instálala con la misma cuenta – la activación es automática.En iOS además debés hacer: Menú → Comprar → Restaurar compra.
FAQ 5: ¿El plan de 6 meses incluye todos los sonidos?
Sí. Cada plan da acceso completo a toda la aplicación.FAQ 6: ¿Cómo cancelo la suscripción?
- Android: No tiene suscripción – la licencia termina automáticamente al finalizar el período pagado.
- Apple: Sí tiene suscripción (permite reinstalar sin problemas en otro dispositivo).
- En nuestra aplicación: Menú → Comprar → Administrar suscripción
- O en el Apple App Store: Menú → Suscripciones / Historial de compras
- Apple cobra automáticamente el siguiente período si no cancelás la suscripción antes de la renovación.
- Si no querés la renovación, te recomendamos cancelarla inmediatamente después de la compra.
- Tras cancelar, podés seguir usando la aplicación hasta el último día del período ya pagado.
- Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.